Le Petit Bellatrix

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Política de Privacidad de Le Petit Bellatrix

Última actualización: 2 de junio de 2025

1. Identidad y Contacto del Responsable

Le Petit Bellatrix
Calle de la Aurora 12, 16400 Tarancón (Cuenca)
Teléfono: +34 689 38 88 28
Correo electrónico: [email protected]

Le Petit Bellatrix (en adelante, “nosotros” o “el Centro”) es el Responsable del tratamiento de los datos personales que recopile a través de nuestro sitio web y servicios presenciales.

2. Finalidad y Base Legal del Tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades y bases legales:

  1. Gestión de citas y tratamientos

    • Finalidad: Confirmar, organizar y gestionar las citas de masajes y tratamientos, enviar recordatorios y posibles cambios de horario.

    • Base legal: Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) RGPD), dado que al solicitar cita presumes la celebración de un contrato de servicio.

  2. Servicio de atención al cliente y consultas

    • Finalidad: Atender tus dudas, peticiones y reclamaciones recibidas por teléfono, correo electrónico o a través de formularios de contacto.

    • Base legal: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a) RGPD) cuando nos escribas para solicitar información; cumplimiento de obligaciones legales y legítimo interés cuando responda a incidencias de prestación del servicio (art. 6.1.f) RGPD).

  3. Envío de boletines, promociones y novedades

    • Finalidad: Informarte de nuestras novedades, promociones, eventos, lanzamientos de productos y contenidos de interés.

    • Base legal: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a) RGPD) de suscripción a nuestra newsletter; en caso de clientes existentes que prestaron el servicio, legítimo interés (art. 6.1.f) RGPD) para enviar comunicaciones relacionadas con servicios similares a los contratados, siempre con opción de baja.

  4. Facturación y gestión administrativa

    • Finalidad: Emitir facturas, gestionar cobros y llevar la contabilidad y obligaciones fiscales.

    • Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c) RGPD) en materia tributaria y contable.

  5. Mejora continua del servicio y análisis estadístico

    • Finalidad: Realizar análisis anónimos para evaluar niveles de satisfacción, optimizar procesos internos, definir ofertas, diseñar protocolos nuevos y mejorar la experiencia de cliente.

    • Base legal: Legítimo interés (art. 6.1.f) RGPD) siempre que se realice con datos anonimizados o agregados.

  6. Gestión de la tienda online (productos)

    • Finalidad: Procesar pedidos, envíos, cambios y devoluciones de productos comerciales (aceites, cosmética, cuidados corporales).

    • Base legal: Ejecución de contrato (art. 6.1.b) RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c) RGPD) en materia de comercio electrónico y facturación.

3. Tipos de Datos Personales Recogidos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

  1. Datos de Identificación y Contacto

    • Nombre y apellidos

    • Teléfono (fijo o móvil)

    • Dirección de correo electrónico

    • Dirección postal (solo si hay envío de productos o facturación)

  2. Datos de Tratamiento y Preferencias

    • Historial de citas y servicios contratados

    • Preferencias de productos, aceites y protocolos

    • Observaciones médicas o condiciones de salud que deban tenerse en cuenta (p. ej., embarazo, alergias, lesiones)

  3. Datos de Facturación y Pago

    • Dirección de facturación

    • CIF/NIF (cuando proceda)

    • Historial de compras en nuestra tienda online

  4. Datos Técnicos y de Navegación (cookies)

    • Dirección IP enmascarada

    • Tipo de dispositivo y navegador

    • Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita

    • Cookies de sesión, analíticas y publicidad (consentimiento explícito)

  5. Datos de Marketing y Comunicaciones

    • Consentimiento expreso para recibir newsletters y comunicaciones comerciales

    • Historial de apertura de correos, clics en enlaces y tasas de conversión (anonimizado para análisis)

4. Períodos de Conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y en función de las obligaciones legales:

  • Datos de citas y tratamientos: 3 años desde la última interacción (recomendación de la Agencia Española de Protección de Datos para fines de responsabilidad civil).

  • Datos de facturación y contabilidad: 6 años (plazo de prescripción fiscal).

  • Datos de boletines y newsletters: hasta que retires tu consentimiento.

  • Datos de navegación y cookies analíticas: hasta 2 años, o hasta que retires tu consentimiento para cookies no esenciales.

  • Datos de clientes preexistentes (legítimo interés): hasta 5 años desde la última compra si no hay renovación del consentimiento.

5. Destinatarios y Cesiones

Tus datos no se cederán a terceros, salvo en los siguientes casos:

  1. Prestadores de servicios relacionados

    • Plataformas de gestión de citas online (cuando uses nuestro motor de reservas)

    • Proveedores de email marketing (p. ej., Mailchimp, Mailerlite)

    • Procesadores de pago; pasarelas de pago (Stripe, Redsys, PayPal)

    • Servicios de logística y mensajería (correos, transportistas) para envíos de productos

  2. Obligaciones legales

    • Agencia Tributaria o autoridades judiciales si se requiere por ley o resolución judicial.

  3. Datos anonimizados o agregados

    • Agencias de análisis estadístico o consultorías externas que operen bajo contrato de encargado de tratamiento.

Todos los encargados de tratamiento con los que compartimos datos están sujetos a contratos escritos que garantizan la confidencialidad, la seguridad de la información y el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

6. Derechos de los Interesados

Como titular de datos, tienes derecho a:

  1. Acceso a tus datos personales.

  2. Rectificación de datos inexactos o incompletos.

  3. Supresión (“derecho al olvido”) cuando ya no sean necesarios para los fines del tratamiento, o retiren el consentimiento.

  4. Limitación del tratamiento en casos específicos (cuando impugnes la exactitud de los datos, se haya realizado tratamiento ilícito, etc.).

  5. Portabilidad de los datos (en formato estructurado, interoperable) cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato.

  6. Oposición al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular (especialmente en el caso de marketing directo).

  7. Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada).

Para ejercer tus derechos, puedes enviarnos una solicitud por escrito a:

  • Correo postal: Calle de la Aurora 12, 16400 Tarancón (Cuenca)

  • Correo electrónico: [email protected]

Adjunta copia de tu DNI/NIE o documento equivalente para acreditar tu identidad. Contestaremos tu solicitud en el plazo legal de un mes (prorrogable dos meses en casos excepcionales, previa notificación).

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu petición, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad de los Datos

Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos:

  1. Protocolos de cifrado (SSL/TLS) en nuestro sitio web y plataformas de gestión de citas.

  2. Control de acceso restringido a personal autorizado en función del rol (no tratamos datos más tiempo ni con mayor alcance del necesario).

  3. Copias de seguridad periódicas almacenadas en entornos seguros.

  4. Formación continua a nuestro equipo sobre buenas prácticas en protección de datos y detección de riesgos.

  5. Contratos con encargados de tratamiento en los que se establecen las obligaciones en materia de confidencialidad y seguridad.

8. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para las siguientes finalidades:

  1. Cookies estrictamente necesarias

    • Gestión de sesión, seguridad básica, carrito de compra.

    • No requieren consentimiento expreso porque son esenciales para el funcionamiento del sitio.

  2. Cookies de rendimiento y analíticas

    • Google Analytics (o similar) para obtener estadísticas de uso anónimas (páginas visitadas, tiempo en el sitio, dispositivo).

    • Base legal: consentimiento (arts. 6.1.a y 7 RGPD).

  3. Cookies de publicidad y marketing

    • Permiten mostrar anuncios personalizados o medir la efectividad de campañas (p. ej., remarketing de Google Ads o Facebook Ads).

    • Base legal: consentimiento expreso (arts. 6.1.a y 7 RGPD).

  4. Cookies de funcionalidad y personalización

    • Guardan tus preferencias de idioma, diseño o configuración visual.

    • Base legal: consentimiento (arts. 6.1.a y 7 RGPD).

Para gestionar o rechazar cookies no esenciales, puedes:

  • Hacer clic en el icono de “Cookies” que aparece en la esquina inferior del sitio y ajustar tus preferencias.

  • Configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies (consulta las instrucciones de tu navegador para desactivarlas, aunque puede afectar la experiencia de usuario).

9. Menores de Edad

Nuestros servicios de masajes y tratamientos están dirigidos a personas mayores de 16 años. Si eres menor de 16 años, no facilites datos personales sin el consentimiento de tus progenitores o tutores legales. Nosotros no recabamos conscientemente datos de menores; si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin autorización, procedemos a su supresión inmediata.

10. Enlaces a Terceros

En nuestra web puedes encontrar enlaces a redes sociales (Instagram, Facebook) y proveedores externos (proveedores de pagos, vídeos embebidos de Vimeo, etc.). No somos responsables del contenido o prácticas de privacidad de esos sitios externos. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitarles tus datos.

11. Modificaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en función de cambios normativos, mejoras en nuestros procesos o nuevas funcionalidades en la web. Publicaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior y notificaremos por correo electrónico o en un banner destacado si hay cambios significativos.

Al utilizar nuestros servicios y navegar por el sitio, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Privacidad en su versión más reciente.

Si tienes dudas adicionales sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos en [email protected] o al +34 689 38 88 28.